Politica de rambursare

Cleanly este un produs digital descărcabil (software pentru optimizarea PC-ului), livrat online. Nu expediem niciun produs fizic.

Plățile sunt procesate de Stripe, în calitate de procesator de plăți pentru comanda ta. Cleanly este vânzătorul licenței și furnizorul software-ului. Facturarea, procesarea plății și, acolo unde este cazul, rambursarea se realizează prin Stripe, conform prezentei politici.

Prin finalizarea unei comenzi accepți această politică de rambursare, Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate.

În calitate de consumator, ai, în principiu, dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material (cum este Cleanly), acest drept este supus unei excepții legale specifice, descrisă mai jos.

Cleanly se activează atunci când te autentifici în aplicație cu contul tău și licența este înregistrată pe un dispozitiv. Ai dreptul legal de retragere doar înainte de activarea produsului.

Odată cu activarea licenței, soliciți în mod expres începerea imediată a furnizării conținutului digital și confirmi că ai luat la cunoștință că, potrivit OUG 34/2014, îți pierzi dreptul legal de retragere după ce furnizarea a început. Această confirmare este cerută explicit la finalizarea plății, printr-o bifă obligatorie.

Cu alte cuvinte: înainte de activare poți solicita retragerea/rambursarea; după activarea licenței, dreptul legal de retragere nu se mai aplică.

Dacă ai cumpărat o licență dar nu ai activat-o încă (nu te-ai autentificat în aplicație pentru a o înregistra pe un dispozitiv), poți solicita o rambursare în termen de 14 zile de la achiziție.

Cererile eligibile, primite înainte de activare, sunt evaluate conform prezentei politici și, dacă sunt aprobate, rambursate integral.

După activarea licenței, rambursările nu mai sunt disponibile, întrucât dreptul legal de retragere s-a stins conform OUG 34/2014, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă privind protecția consumatorului impune altfel.

Această limitare nu îți afectează drepturile legale în cazul unui produs care nu funcționează conform descrierii — vezi secțiunea privind produsele neconforme.

Beneficiezi de garanția legală de conformitate. Dacă aplicația nu funcționează conform descrierii din cauza unei probleme care ne este imputabilă, iar noi nu o putem remedia într-un termen rezonabil, ai dreptul la remedii conform legii, inclusiv, după caz, la o rambursare — chiar și după activare.

Înainte de a solicita o rambursare pe acest motiv, te rugăm să ne contactezi ca să încercăm să rezolvăm problema; cele mai multe situații se rezolvă rapid cu ajutorul echipei noastre.

Trimite-ne o cerere la cleanlytweaks@outlook.com sau deschide un tichet pe serverul nostru de Discord. Include adresa de email folosită la achiziție și numărul comenzii (îl găsești în emailul de confirmare).

Poți folosi orice declarație clară a deciziei de retragere. Nu este obligatoriu, dar poți utiliza și modelul de formular de retragere prevăzut de OUG 34/2014.

Vom confirma primirea cererii și te vom informa dacă este eligibilă conform acestei politici.

Rambursările aprobate sunt procesate prin Stripe, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în mod normal în termen de până la 14 zile de la aprobare. Timpul până când banii apar în cont depinde de emitentul cardului sau de furnizorul de plată.

Nu percepem niciun cost pentru procesarea unei rambursări eligibile.

Dacă ești nemulțumit de răspunsul primit, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro.

De asemenea, poți utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

Acest document are caracter informativ și nu îți limitează drepturile prevăzute de legislația în vigoare. Pentru situații specifice, îți recomandăm consultarea legislației aplicabile.